POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez Melé, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement des commandes, les délais de livraison et le suivi de vos colis.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre boutique font l’objet d’un traitement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après leur validation.

Durant cette période, nous préparons votre commande, vérifions les articles et organisons leur expédition.

Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai d’acheminement. La préparation de votre commande ne correspond donc pas à sa date de réception.

En période de forte demande, lors de promotions ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Si un retard important survient, nous nous efforcerons de vous en informer.

2. Délais d’acheminement

Après le traitement de votre commande, le délai d’acheminement estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.

Ce délai correspond au transport du colis jusqu’à sa destination et commence après la préparation et l’expédition de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement contraire expressément communiqué au client ou exigé par la législation applicable.

3. Délai total estimé

En tenant compte du traitement et de l’acheminement, le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est de 9 à 14 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon les conditions de transport et la destination du colis.

Nous vous recommandons de prendre en compte ces délais lors de votre commande.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande, lorsqu’ils sont applicables.

Le montant peut varier selon la destination, le mode de livraison et les offres promotionnelles en vigueur.

Toute livraison gratuite ou offre spéciale sera précisée sur notre boutique au moment de l’achat.

5. Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, les informations relatives à l’expédition peuvent être communiquées au client par e-mail, SMS ou tout autre moyen de contact fourni lors de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

Si vous ne recevez aucune information concernant votre commande ou si le suivi semble bloqué pendant une période inhabituelle, veuillez contacter notre service client.

6. Exactitude des informations de livraison

Lors de votre commande, vous devez fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, si nécessaire.

Une adresse incorrecte ou des coordonnées incomplètes peuvent entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Toute modification dépendra du stade de traitement de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

7. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances telles que :

• Une forte demande ou une période promotionnelle.

• Des conditions météorologiques défavorables.

• Des perturbations des services de transport.

• Des contrôles douaniers, lorsque cela est applicable.

• Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer les informations disponibles.

Cette politique ne limite pas les droits du client en cas de retard ou de non-livraison prévus par la législation applicable.

8. Colis endommagés ou commande incorrecte

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des articles reçus.

Si votre colis arrive endommagé, si un article présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis ou du produit, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre conformément à notre politique de retour et à la législation applicable.

9. Livraison non reçue

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations disponibles et, si nécessaire, chercherons à obtenir des renseignements complémentaires auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu ou si la livraison n’est pas effectuée, votre demande sera traitée conformément aux obligations légales applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

• Nom de la boutique : Melé

• E-mail : contact@louhed.com

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous accompagner tout au long du processus de livraison.

Merci d’avoir choisi Melé. Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.