Politique de retour, de remboursement et d’échange

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez melé, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, exclusivement lorsque l’article reçu présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité avéré.

Les retours pour convenance personnelle, changement d’avis, erreur de choix ou toute autre raison non liée à un défaut du produit ne sont pas acceptés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Présenter un défaut réel ou être endommagé à la réception.

• Correspondre à l’article acheté sur notre boutique.

• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

• Faire l’objet d’une demande effectuée dans le délai de 14 jours suivant sa réception.

2. Comment demander un retour ?

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.

• Une description claire du défaut constaté.

• Des photos ou une vidéo montrant le problème, si possible.

Après examen de votre demande, notre service client vous indiquera la procédure à suivre pour le retour, si celui-ci est accepté.

Veuillez ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu nos instructions.

3. Conditions de remboursement

Lorsqu’un retour pour article défectueux est approuvé, nous vous informerons des modalités de remboursement applicables.

Le remboursement sera effectué, selon les modalités convenues et les règles applicables, par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.

Si votre demande est refusée, nous vous communiquerons la raison du refus.

4. Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Le produit ne présente aucun défaut.

• Le client a changé d’avis après l’achat.

• Le produit ne correspond plus aux préférences personnelles du client.

• La demande est effectuée après le délai de 14 jours, sous réserve des droits légaux applicables.

• Le défaut résulte d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié ou d’un dommage causé après la livraison par le client.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable.

5. Politique d’échange

Nous n’acceptons pas les échanges de produits.

Si un article reçu est défectueux, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Toute solution éventuelle sera étudiée conformément à notre politique et à la législation applicable.

6. Frais de retour

Si votre demande de retour est liée à un défaut confirmé du produit, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées par notre service client, conformément à la législation applicable.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un article à vos frais avant d’avoir reçu nos instructions.

7. Articles endommagés ou incorrects à la réception

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément aux règles applicables.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

• Boutique : melé

• E-mail : contact@louhed.com

• Adresse : [Votre adresse professionnelle, si applicable]

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous répondre dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.